2017年1月6日下午，贵州师范学院培训中心2016年度工作总结会在继续教育学院会议室召开。继续教育学院党委副书记王刚、学院办公室主任罗艳华、培训中心全体工作人员参加会议。会议由培训中心法人代表施院毛主持。

会上，施院毛汇报了2016年贵州师范学院培训中心的工作情况和2017年培训中心的工作计划。培训中心经理黄敏发言中强调，全体工作人员要遵守工作纪律。罗艳华感谢培训中心员工2016年一年的辛苦工作，并希望在2017年一如既往的努力，把培训中心的工作干的更好。

王刚在讲话中指出，培训中心的员工是贵州师范学院这个大家庭的一员，服务行业是一个高尚的职业，希望大家摆正心态，以一种职业的自豪感、责任感，以主人翁的意识，抓好服务工作。2017年培训中心将要完全引入评价机制，评价结果将直接与培训中心工作人员的平时工作和年终绩效挂钩。王刚强调，在今后的工作中一定要做好以下几点：一是注重仪表，要求穿制服上岗。二是讲究礼仪，向高档酒店的礼仪看齐。三是语言得体，对顾客说话务必注意分寸。四是认真履行好职责，要有求必应（答应），可以做到的事情尽量做，做不到的事情及时请示经理，服务一定要热情。五是处理好四种关系，处理好与顾客的关系，处理好与上级的关系，处理好与同事的关系，处理好与下级的关系。

总结会结束后，贵州师范学院培训中心仿照学校的绩效考核让全体工作人员相互打分。打分结束之后，法人代表与员工续签2017年度的工作合同。

会议现场

文/施院毛 图/姚晓峰